百货部课员培训实务手册.pdfVIP

百货部家用电器课课员实务课程/训练记录表

类训练完成日完成训练者签名带训课长签字

别

一1、企业文化及

职

2、人事规章/相关规定

前

培3、卖场相关规定

训

4、紧急应变任务编组

5、相关表单填写练习

二1、顾务规范

顾

2、面销服务技巧

客

服3、礼貌用语、四不原则

务

三1、本课商品的认识

商

2、商品的分类

品

知3、季节性商品的了解

识

4、商品属性/功能/材质

/特性等。

5、专柜商品的认识

四1、补货作业

商2、货架/库存商品作业

品

3、盘点作业

管

4、退换货作业

理5、商品破包/破损作业

6、商品/设备报废处理

7、仓库的管理

五1、POP、R/C、功能说明

销卡作业

售2、商品配置/陈列原则

运

3、端架/促销区陈列

作

4、快报的认识

5、市调作业

6、大宗流程

六1、正确的工作习惯

其

2、设备使用管理/保养

它

（拖板车、对高机等）

3、各类表单的领用、填写、

签核、存档。

本表由带训课长负责保管，全部课程结束后交由培训科长备存。

七

备

注

培训课长：经/副理：

百货部精品专柜实务课程/训练记录表

类别训练完成日完成训练者签名培训科长签字

一1、企业文化及

人2、人事规章/相关规定

资3、卖场相关规定

培4、紧急应变任务编组

训5、相关表单填写练习

6、顾务规范

二1、本课商品的认识

商2、商品的分类

品3、Eveil化妆品认识

知4、Sisley化妆品认识

识5、LaPrairie化妆品

6、XAC彩妆的认识

1、补货作业

三2、盘点作业

商3、退换货作业

品4、商品破包/破损作业

管5、商品/设备报废处理

理6、不良品处理

四1、专柜管理规章及柜面

销注意事项

售2、皮肤生理解剖学

运3、化装品与皮肤关系

作4、保养观念

5、柜面实务作业与报表

作业流程

6、POP及货架卡作业

7、商品配置/陈列原则

8、市调作业

9、端架/促销区陈列

10、快报的认识

五1、正确的工作习惯

其2、设备使用管理/保养

它（拖板车、对高机等）