护患沟通课件.pptVIP

护患沟通玉山博爱医院内一科;有报道，临床上80％的护理纠纷;一、护患沟通的定义护患沟通;二、护患沟通的意义 1.;证实信息的方法1.给予反响——;三、沟通的方法对护士来说，;在治疗和护理过程中充分表达爱心;四、沟通〔一〕沟通的类;非语言性沟通不使用语言、文;非语言性沟通的作用作用表达情感;可信性非语言性沟通的特点特点;非语言性沟通的形式体语空间效应;仪表姿态面部表情目光接触手势触;空间效应一般距离为1m；亲密距;影响有效沟通的因素个人因素信息;常用的沟通技巧倾听反映提问重复;倾听技巧〔1〕定义：是信息接;〔2〕如何做一个有效的倾听者;反映是在复述;提问题定义：指交谈过程;重复是护患;澄清;阐明是为;沉默指;1.使用沉默技巧的意义〔1〕给;2.沉默所传递的信息〔1〕病人;3.使用沉默的要求〔1〕护士应;4.打??沉默的方法〔1〕“您是;〔二〕、沟通的方法1注意外在;护士同患者接触最多，语言对疾病;3全神贯注地倾听信息;在实施治疗和护理过程中，当患者;5同情和体贴在与患者交往中，;娴熟的护理操作技术，丰富的专业;7与特殊病人的沟通(1)与发;护患沟通也是一门特殊的艺术，护;1、观念差异是护患沟通的障碍;2、沟通信息的