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2025年IT外包运维协议

签约方：

*甲方（委托方）：[公司全称]

*法定代表人/授权代表：

*地址：

*联系方式：

*乙方（服务方）：[IT服务公司全称]

*法定代表人/授权代表：

*地址：

*联系方式：

鉴于条款：

1.甲方为专注于自身核心业务发展，提升IT系统运行效率与稳定性，拟将部分IT系统运维服务外包。

2.乙方是一家专业从事IT外包运维服务的公司，具备相应的技术实力、服务经验及资质，能够提供符合甲方要求的IT运维服务。

3.双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方IT系统外包运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

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第一条服务内容与范围

1.1服务对象：

*硬件设备：包括但不限于[品牌A]服务器[X]台、[品牌B]交换机[Y]台、[品牌C]打印机[Z]台等（具体设备清单由双方在本协议签订时确认，并作为本协议不可分割的一部分，若清单与本协议正文冲突，以本协议正文为准）。甲方应提前[X]个工作日书面通知乙方新增或报废的设备，乙方在收到通知后[Y]个工作日内完成服务范围的相应调整。

*软件系统：包括但不限于WindowsServer2019操作系统、SQLServer2016数据库、[甲方业务系统名称]V2.0等。

*网络环境：包括但不限于局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络（WLAN）、互联网接入线路等相关设备的配置、维护与故障处理。

*数据存储与备份：甲方指定数据存储设备的日常维护、数据备份策略的执行与恢复测试。

*安全防护：包括但不限于基础的安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统）的策略配置与日常巡检（高级安全服务如渗透测试、安全加固等可另行约定）。

1.2服务项目：

*日常巡检与监控：乙方应按照双方约定的巡检周期（例如：每日、每周、每月）对服务对象进行例行检查，包括硬件状态、系统运行性能、日志分析、备份有效性等。提供主动式监控服务，对关键指标（如CPU使用率、内存占用率、磁盘空间、网络流量等）进行实时或定时监控，发现异常及时预警。

*故障响应与处理：

*故障分级：双方约定故障级别如下：P1-紧急（核心系统中断，影响业务运营）；P2-重要（主要功能受损，部分业务受影响）；P3-一般（次要功能异常，不影响主要业务）；P4-咨询（使用咨询或优化建议）。

*响应时间：P1级故障：30分钟内响应，2小时内到达现场（如适用），4小时内解决或提供解决方案；P2级故障：2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内解决或提供解决方案；P3级故障：4小时内响应，8小时内到达现场，24小时内解决或提供解决方案；P4级故障：1个工作日内响应。

*解决时间：P1级故障：4小时内解决或提供解决方案；P2级故障：8小时内解决或提供解决方案；P3级故障：24小时内解决或提供解决方案；P4级故障：5个工作日内解决或提供解决方案。

*故障处理流程：包括故障报修（甲方通过电话、邮件、工单系统等方式）、故障确认、诊断、排除、验证、记录及反馈等。

*系统安装、配置与升级：根据甲方需求，提供操作系统、数据库、应用软件等的安装、初始配置服务。在甲方授权和测试通过后，进行必要的系统补丁更新、版本升级服务（重大升级需另行协商项目计划）。

*数据备份与恢复：执行双方约定的数据备份策略（全量备份、增量备份、差异备份的周期与保留周期）。定期（每季度）进行数据恢复演练，确保备份数据的可用性。发生数据丢失或损坏时，按照约定的流程和时间进行数据恢复。

*技术咨询与支持：为甲方提供IT系统相关的日常技术咨询、操作指导。提供系统优化建议、性能瓶颈分析。

*现场支持：对于需要物理操作或现场诊断的故障或服务，乙方应派遣合格工程师到甲方指定地点提供支持。

*服务报告：乙方应按月度提供运维服务报告，内容包括服务内容、故障统计与分析、系统健康状况、存在问题及改进建议等。

1.3排除范围：本协议服务范围不包括：甲方硬件设备的耗材更换（如打印机墨盒、硒鼓，除非乙方报价包含）；甲方应用系统的定制开发；甲方用户培训（除非另行约定）；因甲方自身原因（如人为损坏、未经授权操作、不可抗力）导致的故障；第三方软件厂商的直接支持责任。

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第二条服务期限

2.1本协议服务期限为自2025年1