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礼宾招聘面试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当有客人抵达酒店，礼宾员首先应该做什么？

A.帮客人拿行李B.微笑并主动问候C.引导客人至前台D.开车门

答案：B

2.客人询问酒店周边旅游景点，礼宾员应：

A.简单说不知道B.详细介绍并提供路线C.让客人自己上网查D.推荐酒店付费旅游项目

答案：B

3.给客人指引方向时，以下哪种手势是正确的？

A.用手指直接指B.掌心向上，四指并拢指向方向C.掌心向下指D.随意比划

答案：B

4.客人行李较多，礼宾员应该：

A.只拿小件B.请客人自行拿取部分C.全部帮忙拿取并安排行李车D.叫同事一起拿一部分

答案：C

5.礼宾员在接听电话时，第一句话应该说：

A.喂，找谁？B.有什么事？C.您好，这里是礼宾部D.请讲

答案：C

6.酒店举办大型活动，礼宾员负责引导车辆，应优先引导哪种车辆？

A.普通轿车B.出租车C.VIP车辆D.货车

答案：C

7.客人要求寄存贵重物品，礼宾员应引导客人去：

A.行李房B.前台保险柜C.自己的柜子D.客房

答案：B

8.客人对酒店服务不满意投诉，礼宾员应：

A.与客人争论B.耐心倾听并记录，及时反馈C.不理会客人