客户需求挖掘培训教案.pptxVIP

第一章客户需求挖掘的重要性与基础认知;01;第1页引言：需求挖掘的误区与真相;第2页需求挖掘的定义与价值链;第3页需求挖掘的四大关键维度;第4页本章总结与行动指南;02;第5页引言：传统销售与需求挖掘的差异;第6页方法一：STAR提问法（情境-任务-行动-结果）;第7页方法二：需求矩阵分析（优先级-可行性-影响度）;03;第8页引言：提问的底层逻辑;第9页提问金字塔模型（基础-进阶-专业级）;第10页话术设计工具箱（情境化模板）;04;第11页引言：显性需求与隐性需求的区分;第12页隐性需求识别的六感法则;第13页深层问题诊断的“三明治提问法”;05;第14页引言：从经验判断到数据验证;第15页客户行为数据采集框架;第16页数据分析的三种典型场景;06;第17页引言：从“一次性”到“持续性”;第18页需求转化的“五步法”;第19页持续优化的三大机制;第20页本章总结与行动蓝图