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列车员笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.列车开车前（）分钟开始检票。

A.5B.10C.15D.20

2.旅客遗失物品，（）天内无人领取时，车站按无法交付物品处理。

A.30B.60C.90D.120

3.列车运行中，车门管理规定是（）。

A.随意开门B.运行中严禁开门C.可以打开通风D.紧急时都能开门

4.对重点旅客做到“三知三有”，“三知”不包括（）。

A.知座席B.知到站C.知困难D.知姓名

5.以下哪种不属于三品（）。

A.易燃品B.易爆品C.食品D.腐蚀性物品

6.列车晚点（）分钟以上时，需向旅客公告。

A.10B.15C.20D.30

7.列车上发生火灾时，首先应（）。

A.报告列车长B.灭火C.疏散旅客D.查找火源

8.旅客持儿童票乘车，但身高超过儿童票标准，应（）。

A.补收全价票价与儿童票票价的差额B.补全价票C.不用处理D.让其下车

9.列车广播的内容不包括（）。

A.安全宣传B.广告C.旅行常识D.通知公告

10.为旅客提供服务时，应做到（）。

A.态度冷淡B.主动热情C.爱答不理D.只做分内事

答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.C8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.列车员的基本职责包括（）

A.维护车内秩序B.组织旅客乘降C.检查列车设备D.提供餐饮服务

2.下列属于列车上禁止的行为有（）

A.吸烟B.向车外抛物C.大声喧哗D.随意移动紧急制动阀

3.重点旅客包括（）

A.老B.幼C.病D.残

4.列车发生突发事件时，列车员应（）

A.及时报告B.安抚旅客C.采取应急措施D.自行撤离

5.车票的种类有（）

A.硬座票B.软座票C.硬卧票D.软卧票

6.列车运行中对车门的检查内容有（）

A.门锁是否良好B.门是否关闭严密C.防护链是否挂好D.门玻璃是否清洁

7.列车员在车厢内应进行的服务工作有（）

A.送水B.清理卫生C.解答旅客疑问D.查验车票

8.旅客携带物品的规定包括（）

A.重量限制B.尺寸限制C.物品种类限制D.数量限制

9.列车上的应急设备有（）

A.灭火器B.紧急制动阀C.破窗锤D.急救药箱

10.服务礼仪中要求列车员做到（）

A.着装整齐B.用语文明C.微笑服务D.举止得体

答案：1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.列车员可以在车厢内吸烟。（）

2.旅客超程乘车，应补收票价差额。（）

3.列车员不需要掌握急救知识。（）

4.可以在列车车厢连接处堆放杂物。（）

5.为旅客提供服务时，要使用文明用语。（）

6.列车未停稳时，旅客可以提前靠近车门。（）

7.对无票乘车的旅客可以直接驱赶下车。（）

8.列车上的设备故障应及时报告维修。（）

9.列车员在车厢内可以与同事大声聊天。（）

10.遇到旅客投诉，应耐心倾听并及时处理。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述列车员在开车前应做哪些准备工作？

答案：检查车厢设备设施是否完好、清洁卫生状况，确认车门状态良好，备好服务用品，了解列车编组和重点旅客情况，在车门立岗迎接旅客上车。

2.列车上遇到突发疾病旅客，列车员该怎么做？

答案：立即报告列车长，广播寻找医生，协助医生进行初步救治，了解旅客病史，若病情严重，及时联系前方站准备救护车及医院救治。

3.列车晚点时，列车员如何向旅客做好解释工作？

答案：通过广播向旅客说明晚点原因和预计晚点时间，耐心解答旅客疑问，安抚旅客情绪，告知旅客列车会尽快恢复运行，提供必要帮助。

4.列车员在查验车票时的注意事项有哪些？

答案：态度礼貌热情