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酒店前台笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客人到店，前台接待发现没有其预订信息时，首先应该怎么做？（）

A.直接拒绝客人入住B.帮忙重新预订其他酒店C.查看是否存在预订错误或查找相似预订D.让客人稍等，不管不顾

答案：C

2.酒店为客人提供的免费早餐，一般在哪个时间段供应？（）

A.6:00-8:00B.7:00-10:00C.8:00-11:00D.9:00-12:00

答案：B

3.客人要求延迟退房，一般酒店最多可延迟到（）

A.12:30B.13:00C.14:00D.15:00

答案：C

4.酒店前台常用的收银方式不包括以下哪种？（）

A.现金B.微信支付C.支付宝支付D.公交卡支付

答案：D

5.以下哪种房型通常只有一张大床？（）

A.标准间B.豪华套房C.大床房D.双床房

答案：C

6.当客人投诉房间空调不制冷时，前台应该（）

A.告知客人自行修理B.记录情况并立即通知工程维修人员C.让客人换房间D.说空调没问题

答案：B

7.酒店入住登记时，需要客人提供的有效证件不包括（）

A.身份证B.驾驶证C.学生证D.护照

答案：C

8.若客