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铁路服务试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运服务的宗旨是（）

A.安全第一B.服务旅客C.质量至上D.人民铁路为人民

2.与旅客交谈时，应保持（）的目光接触。

A.10%-20%B.30%-60%C.70%-90%D.全程

3.列车晚点时，铁路工作人员首先应做的是（）

A.向旅客道歉B.及时通报晚点信息C.安排餐饮D.组织旅客换乘

4.铁路客运人员的着装要求不包括（）

A.整洁B.得体C.时尚D.统一

5.为行动不便的旅客提供服务时，下列做法错误的是（）

A.主动询问需求B.提供必要帮助C.让其自行解决D.优先安排乘车

6.接听旅客咨询电话时，铃声响起（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

7.下列哪种不属于铁路服务语言的基本要求（）

A.准确规范B.简洁明了C.幽默风趣D.文明礼貌

8.旅客遗失物品，在列车上拾到后应（）

A.自己保管B.交列车长C.交车站D.扔掉

9.列车上为旅客提供热水，水温应保持在（）

A.70℃以上B.80℃以上C.90℃以上D.100℃

10.对旅客提出的不合理