高级秘书、助理与行政人员技能提高训练营.ppt

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●课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

●课程收益

→明确各级行政管理人员的职业发展方向；

→岗位认知，职责明确；

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→学会奠定非领导的“领导“地位；

→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

?;课程大纲【1】;

电话礼仪与应对技巧

——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

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四、办公场所5S管理

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第二部分工作技能篇

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一、时间管理及工作统筹技巧

二、会务组织与管理

三、信息、文档管理与运用

四、行政公文写作技巧与处理实务

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部三分统筹管理篇

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一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入：通过“无声语言”游??深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

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?;;;谢谢大家！