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英文客服笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“Imsorry,theresaproblemwithyourorder.”这句话中“problem”的意思是（）

A.机会B.问题C.优点

答案：B

2.Whichofthefollowingwordsmeans“tomakesomethingbetter”?（）

A.worsenB.improveC.remain

答案：B

3.Thecustomersays“Ineedarefund.”Whatdoes“refund”mean?（）

A.折扣B.赠品C.退款

答案：C

4.“Wewillhandleyourrequestassoonaspossible.”Here“handle”means（）

A.握住B.处理C.扔掉

答案：B

5.“Theproductisoutofstock.”Whatdoes“outofstock”mean?（）

A.有库存B.缺货C.新货

答案：B

6.Whichwordisusedtoexpressagreement?（）

A.disagreeB.agreeC.argue

答案：B

7.“Thedeliverywillbedelayed.”Whatdoes“delayed”mean?（）

A.提前B.准时C.延迟

答案：C

8.“Iapologizefortheinconvenience.”Whatsthemeaningof“inconvenience”?（）

A.方便B.不便C.好处

答案：B

9.“Pleaseprovidemoredetails.”Here“provide”means（）

A.提供B.询问C.隐藏

答案：A

10.“Thewarrantyhasexpired.”Whatdoes“expired”mean?（）

A.开始B.延长C.过期

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.Whichofthefollowingcanbeusedtostartanemailtoacustomer?（）

A.DearSir/MadamB.HiC.Goodmorning

答案：ABC

2.Wordsrelatedtocustomercomplaintsare（）

A.complaintB.dissatisfactionC.problem

答案：ABC

3.Whichexpressionscanbeusedtocomfortacustomer?（）

A.Dontworry.B.Welldoourbesttosolveit.C.Itsnotabigdeal.

答案：AB

4.Phrasesforofferingsolutionsare（）

A.Youcantry...B.Wesuggest...C.Whynot...

答案：ABC

5.Whichofthefollowingarecommonwaystoendanemail?（）

A.BestregardsB.SincerelyC.Thankyou

答案：ABC

6.Wordsrelatedtoproductfeaturesare（）

A.featureB.advantageC.function

答案：ABC

7.Expressionsforaskingforcustomerspatienceare（）

A.Pleasebepatient.B.Thankyouforyourpatience.C.Holdonamoment.

答案：ABC

8.Whichwordscanbeusedtodescribeproductquality?（）

A.high-qualityB.low-qualityC.excellent

答案：ABC

9.Waystoaskforcusto