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妇产科优质护理服务工程实施方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面落实责任制整体护理，为广大妇产科患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

短期目标（12个月）

1.建立完善妇产科优质护理服务小组，明确各成员职责和分工。

2.完成护理人员关于优质护理服务理念、护理技能及沟通技巧的培训，培训覆盖率达到100%。

3.在妇产科病房设立优质护理服务示范病房，制定示范病房标准和考核机制。

4.患者对护理服务的满意度达到90%以上。

中期目标（36个