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医德医风专项整治问题清单七个方面自查

在深入开展医德医风专项整治工作中，我院坚持问题导向，围绕医疗服务全流程、全环节，通过科室自查、患者反馈、病历抽查、数据比对等方式，从服务态度、诊疗行为、收费管理、廉洁行医、病历质量、药械使用、投诉处理七个维度开展全面排查，现将自查发现的具体问题梳理如下：

一、服务态度与人文关怀方面

部分医务人员服务意识存在薄弱环节，未能将以患者为中心理念贯穿诊疗全程。具体表现为：一是沟通耐心不足，门急诊高峰期部分医生因接诊压力增大，对患者病情陈述打断较多，解释病情时使用专业术语未通俗化转化，导致部分老年患者、文化程度较低患者对诊疗方案理解不充分，近三个月患者投诉中沟通不清占比达18%。二是特殊群体关怀缺位，导诊台对行动不便患者、孕产妇、独居老人等特殊人群的主动协助不够，曾出现老年患者因无人引导在检查科室间反复折返的情况；儿科、急诊科等重点科室未设置专门的温馨候诊区，候诊期间儿童哭闹、家属焦虑等问题未能通过播放舒缓音乐、提供安抚玩具等方式有效缓解。三是服务细节落实不到位，部分病房陪护椅夜间上锁、热水供应时间与患者实际需求存在偏差；护理人员执行基础护理时未充分尊重患者隐私，如更换病号服时未拉隔帘、暴露身体部位时未及时遮挡，个别患者反映感觉被当作病例而非个体对待。

二、规范诊疗行为方面

诊疗过程中存在一定程度的同质化、机械化倾向，循证医学与个体化诊疗结合不够紧密