学会倾听与表达-破解无效对话---课后测试及答案.pdfVIP

学会倾听与表达，破解无效对话

课后测试

单选题

1、最近经常加班，你的组员抱怨说“最近加班好累，明天周末想在家好好休息。”

以下哪种回应方式兼顾了隐形需求，更易建立共情？（10分）

A好的，好好休息

B好好休息太重要了，大家都需要好好休息一下

C好的，好好休息，最近确实太累了

D好好休息，最近确实太累了，下周一起跟领导反馈下加班安排

正确答案:D

2、高效逻辑表达FABE法则中，“利益”是指（）（10分）

A指产品或方案的客观属性

B指特点带来的好处

C指优势对听众的价值

D指支持利益的证明

正确答案:C

3、以下关于共情说服法，表述错误的是（）（10分）

A沟通中，内容占47%，语调占38%，肢体语言占15%，这表明语言因素在沟通中

起重要作用

B语调可传达情感，肢体语言可增强表达的感染力。

C共情是站在对方角度思考，理解其需求和感受。

D通过共情，可建立信任，使沟通更顺畅。

正确答案:A

多选题

1、事实与评判容易混淆，以下哪些选项属于事实描述？（10分）

A这家餐厅的菜品味道太咸了

B这家餐厅的菜单上标注了每道菜的含盐量数值

C这部电影的剧情拖沓

D这部老电影是于1959年上映的

正确答案:BD

2、“