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保修工程师作业指引
保修工程师工作原则
公司与客户处事原则：站在客户的角度看问题，维护公司的声誉，找出平衡点。方法讲究，态度友好。
以客户中心原则：维修工作是维护客户心目中公司的工程形象和品牌形象的重要环节，保修工程师应当重视每个业主的投诉，做到“投诉无小事”，且应以客户为中心，本着为业主排忧解难的角度去工作；
责任明晰原则：保修工程师应在执行维修工作的同时，明确各项质量投诉的责任单位或责任人。务必使质量问题的责任方承担问题的整改及其带来的一切损失。
首问责任制原则：第一个接到报修
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