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2026家政服务考试题及答案

2026年家政服务职业技能等级考试（中级）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《家政服务合同》（示范文本），以下哪项不属于服务内容的必备条款？

A.服务地点与时间安排

B.服务人员的籍贯信息

C.服务质量标准

D.服务费用及支付方式

2.为6个月大的婴儿添加辅食时，首次推荐的食物是？

A.蛋黄泥

B.苹果泥

C.强化铁米粉

D.鸡肉泥

3.家庭电路中，发现电器冒烟但未起火时，正确的处理步骤是？

A.立即用湿毛巾覆盖电器

B.先切断电源，再用干粉灭火器灭火

C.直接用水泼洒降温

D.拨打119后等待救援

4.失能老人使用轮椅转移时，以下操作错误的是？

A.轮椅与床呈30-45度角固定

B.协助老人双手扶轮椅扶手，缓慢站起

C.转移过程中保持背部挺直，膝盖弯曲

D.老人坐稳后立即松开双手，防止摔倒

5.擦拭大理石台面时，应避免使用的清洁用品是？

A.中性洗洁精水溶液

B.含酸性的瓷砖清洁剂

C.软毛尼龙刷

D.微纤维清洁布

6.为糖尿病老人准备午餐时，以下搭配最合理的是？

A.白米饭200g、红烧肉150g、凉拌黄瓜

B.杂粮饭150g、清蒸鱼120g、清炒菠菜

C.面条300g、炸鸡块100g、番茄蛋汤

D.油条2根、豆浆500ml、酱牛肉80g

7.家政服务人员与客户沟通时，以下行为不符合礼仪规范的是？

A.提前5分钟到达服务地点，主动出示工作证件

B.客户说话时频繁点头回应，插话补充建议

C.涉及隐私问题时，保持微笑并转移话题

D.结束服务后，礼貌道别并确认下次服务时间

8.处理婴儿红臀（尿布疹）时，错误的护理方法是？

A.每次更换尿布后用温水清洗臀部，自然晾干

B.涂抹含氧化锌的护臀膏

C.保持尿布包裹紧密，防止粪便渗漏

D.白天适当暴露臀部于空气中

9.家庭甲醛超标（浓度0.15mg/m3）时，最有效的短期处理措施是？

A.放置活性炭包（每2㎡放置1包）

B.开窗通风（持续6小时以上）

C.使用空气净化器（CADR值300m3/h）

D.喷洒植物提取液除醛剂

10.老年痴呆症患者出现“黄昏焦虑”（日落综合征）时，正确的应对方法是？

A.强制其卧床休息，拉上窗帘遮光

B.播放节奏强烈的音乐转移注意力

C.保持环境明亮，陪伴进行简单手工活动

D.喂食镇静类药物缓解情绪

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.家政服务人员可自行将服务内容转包给其他未备案人员。（）

2.给3岁幼儿喂药时，可用果汁或糖水送服以改善口感。（）

3.清洁玻璃时，用报纸擦拭可减少水痕残留。（）

4.护理压疮（褥疮）Ⅱ期（表皮破损）患者时，需使用无菌纱布覆盖创面。（）

5.为防止宠物抓挠家具，可喷洒含柑橘类成分的驱避剂。（）

6.新生儿脐带未脱落前，可用75%酒精消毒脐窝及周围皮肤。（）

7.家庭聚餐后，剩余的凉拌菜可冷藏保存24小时后食用。（）

8.搬运重物时，应保持背部挺直，利用腿部力量起身。（）

9.为听力障碍老人沟通时，应提高音量并靠近其健侧耳朵。（）

10.家政服务合同中未约定违约金的，客户单方面解约无需赔偿。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述家政服务中“服务痕迹管理”的具体内容及意义。

2.列举3种常见家庭虫害（蟑螂、蚂蚁、螨虫）的针对性防治方法。

3.说明为半失能老人进行口腔护理的操作步骤及注意事项。

4.结合《家政服务信用体系建设指南（2025）》，阐述服务人员应遵守的3项核心信用规范。

四、实操题（每题15分，共30分）

1.场景：客户家120㎡三室一厅，要求进行“深度清洁”（包括玻璃、厨房重油污、卫生间水垢、卧室除螨）。请列出操作流程、工具/药剂选择及各环节质量验收标准。

2.场景：75岁失能老人（体重65kg，长期卧床，无自主进食能力）需喂食流质营养餐（米糊300ml）。请模拟操作过程，说明体位调整、喂食技巧及应急处理措施。

五、案例分析题（20分）

案例：客户王女士预约了“母婴护理”服务（24小时住家），服务第3天反馈：①月嫂夜间照顾婴儿时频繁使用手机；②给新生儿冲泡奶粉时，未严格按比例调配（水多粉少）；③王女士因堵奶疼痛，月嫂建议“用力按摩硬块”。

问题：

（1）分析上述行为违反了哪些服务规范？