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顺丰控股社会责任管理及绩效分析案例

目录

TOC\o1-3\h\u7232顺丰控股社会责任管理及绩效分析案例 1

31811.1顺丰控股对市场的社会责任管理及绩效 1

15141.2顺丰控股对社区的社会责任管理及绩效 11

99431.3顺丰控股对环境的社会责任管理及绩效 16

顺丰控股自2016年连续发布4年发布社会责任报告，并且中国300强企业社会责任发展指数排名中，民营快递企业只有顺丰控股。2019年企业社会责任排名中，顺丰位列第126名（36.3分），处于300强的中间水平；2020年，顺丰控股已经挤入30强，位居第26名（120.27分），超过中国邮政排第33名（116.29分），快递行业排名第一，分析其社会责任管理具有借鉴意义。

下文将依托第二章归纳的理论基础和第三章构建的企业社会责任指标体系，结合“四位一体”社会责任框架模型，从市场责任、社区责任和环境责任三部分，通过横向竞争对手对比和纵向自身发展对比，利用公开信息及外界评价等渠道，对顺丰控股的企业社会责任管理进行内容分析，综合评价顺丰控股企业社会管理情况。

1.1顺丰控股对市场的社会责任管理及绩效

1.1.1顺丰控股对股东的社会责任管理及绩效

股东对自身看好的企业投入资金，获得企业的控制权、决策权和利润分配权，进行投资为了获得更多的收益，所以企业对股东承担社会责任的根本途径就是尽可能根据自身情况改善经营模式，从而提高经营绩效，并将企业经营良好的信号传递至资本市场吸引潜在投资者的投资，提高股价，扩大企业价值，反馈给现有股东增加他们的投资回报。同时企业循环利用资金，改善生产效率，一旦产生丰厚利润，会让企业有能力和资力向股东分配股利，稳定递增的股利分配会给予投资者充分的信心，并将信号传递至资本市场，体现出企业未来的发展潜力。因此，基于以上特点，本文从经营模式和股利分配两个方面，来研究企业对股东的责任管理及绩效。

经营模式

顺丰控股大胆采用直营模式，区别于两通一达（圆通、申通和韵达）的加盟模式，各分支机构的运营和管理由总部统一控制，涵盖统一组织揽件、配送和中转运输，由总部依据业务发展实际情况协调配置，优化内部网络资源。下表中对快递企业直营和加盟两种主流经营模式的对比分析，列明主要优劣势，选择有利于企业盈利的经营模式更重要。

表1.SEQ表4.\*ARABIC1两种经营模式优缺点对比

顺丰——直营模式

两通一达——加盟模式

优点

管理战略和标准统一性

营业网点多，覆盖广

调度统一，按需分配

现成的运营渠道，节约自建费用

标准化经营

经营方式灵活

速度快

价格优惠，可选择性高

缺点

价格高

入门条件低，内部管理松散

网络覆盖面窄

国际网络资源缺乏

开发运营渠道费用高

客户投诉率高，一线员工流失严重

顺丰采用的直营模式一定程度上提升了服务质量，但成本高。其服务对象主要是中高端客户或者一些紧急快件需求，在农村快递服务网络的延伸市场开发中基本没有优势。而且随着技术的发展，对于加盟模式的快递企业来说，安全、高效的送达快递基本都可以实现，这样顺丰直营模式优势就在慢慢地削减，而且加盟模式的快递成本低，单价比顺丰便宜很多，这便会直接影响顺丰的市场份额，进而影响顺丰的盈利能力。

经营模式会直接影响到企业的经营绩效，如下图完全不同的经营模式所体现出的企业经营绩效的综合性盈利能力指标——权益净利率大有不同。采用加盟模式的“两通一达”变化趋势基本一致，均在2018年前保持缓慢上升，2018年后出现大幅度下降。但是顺丰控股的权益净利率变化恰好相反，自2017年上市以后，先降后升，在2019年已经赶超圆通速递，并且有逐步上升趋势，与其他快递企业的差距不断缩小。

图1.SEQ图4.\*ARABIC22017-2019年权益净利率（%）

可以关注到，近年电商直播等新模式发展势头强劲，带动快递物流的蓬勃发展，使得快递业更加重视电商模块的业务。正如下表所列，新的业务会驱动商业模式的不断创新，如京东物流子品牌——“京喜快递”、与拼多多进行战略合作的“极兔”等新入局者的突起，加剧平价电商市场竞争。

顺丰从电商配送的量产源头下手，以广东省为试验点，考虑到当地客户在维持一定效率的基础上，大幅度降低成本的需求，顺丰大胆推出地区性子品牌——“丰网”，大力发展经济快递业务，争取以量取胜，开始“两条腿走路”，大幅度扩张规模和市场占有率，实现一定的规模效应。在2019年营收占比高达50.38%的时效快递业务在2020年下降至43.09%，营收总额仅增长17.41%，而经济快递业务由2019年23.99%的营收占比增长至28.67%，实现营业收入同比增加64%，高达441.48亿元，势头强劲，直逼时效快递业务。受其经营业务