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2026年电大行政管理社会调查报告

第一章调查缘起与问题聚焦

2026年3月，国家开放大学行政管理专业教学团队提出“把课堂搬到社区”的改革要求，强调用一手数据验证基层治理痛点。笔者所在的学习小组将“街道综合行政执法改革后，居民满意度为何仍低于70%”作为核心议题，锁定华东某副省级城市J区S街道为样本。该街道2025年7月完成“一支队伍管执法”试点，编制下沉、权限集中、设备更新，但12345热线投诉量却同比上升12%。是改革“最后一公里”梗阻，还是居民诉求本身发生位移？带着这一疑问，我们启动为期45天的嵌入式调查，试图用实证方式回答“改革绩效—居民感知”之间的断裂点究竟在哪。

第二章调查设计与工具创新

2.1研究范式

采用“混合取向”：先用质性访谈捕捉情绪，再用量化问卷验证规模，最后用三角互证提升效度。

2.2样本框与抽样

S街道下辖21个社区，常住人口14.3万。以社区为初级抽样单元，按“商品房、老旧小区、村改居”三类分层，每层随机抽取2个社区；在入选社区内，按户籍名单系统抽样，每户随机抽取1名18—70岁常住人口，最终获得有效问卷612份，深度访谈42人，参与式观察累计96小时。

2.3工具开发

问卷分四模块：①执法接触度②程序公平感③结果满意度④信任与服从。量表采用5级Likert，经Cronbachα检验，整体信度0.87。访谈提纲则引入“事件—情绪—归因”三阶提