跨部门高效沟通与协调.pptxVIP

跨部门高效沟通与协调;学习公约;课程大纲;学习沟通的价值;企业对沟通的认识;;;实际案例展开具体问题;走出跨部门沟通的误区;全面认知沟通;讯息;什么是“跨部门沟通”;;经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：

文字语言7％传信息

有声语言38％达感觉

态势语言55％显态度;目标明确

内容合理

对象恰当

时机恰当;思想一致、产生共识

洞悉真相、排除误解

减少猜忌、凝聚情感

疏导情绪、消除困扰

了解组织、减少阻力

收集资讯、状况共有

增进了解、改善关系;;消除跨部门沟通障碍;消除跨部门沟通障碍;;“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考

“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?;;;;动口以前先动脑

条理分明，思路清晰

运用５Ｗ２Ｈ

清楚、明白、具体、简单、正确

可以先说重点或目标再做描述;我在:表面性的听

我在听:无意会在听

我在用心听:专心有效的听;全神贯注,注视对方

能听出话中话

能鼓舞说者畅所欲言

排除外界干扰

控制情绪;;强化全局视野，树立整体观念。;运用对方的思考逻辑，学会换位思考。;最大可能地利用主管会议;部门合作出现了状况千万别告状;把矛盾解决在暴露之前;跟踪到底不要我认为;尊重他人的主导权，职责分明。;主动承担“灰色地带”的责任;提高沟通能力，选择适当