礼仪形体及服务技能训练.pptx

礼仪形体及服务技能训练;基本站姿;动作要领;右手落于左手之上，食指稍稍翘起，手形成扇面，两手自然相握于体前

头正颈直，双目注视前方，略高于水平面15°

下颚微收，面带微笑

;与客人交谈时;基本鞠躬礼;45°鞠躬礼;下体保持基本站姿

上体以胯为轴，身体前倾45°

头后部、背部、臀部在同一平面内

腰部有一下凹弧度

双肩打开，双臂自然垂于体前

;右手落于左手之上，食指稍稍翘起，手形成扇面，两手自然相握于体前

双目看向脚前方1.5米处

下颚微收，表情平和

;30°鞠躬礼;动作要领;15°鞠躬礼;基本要领与45°鞠躬礼相同

不一样点：1）身体前倾为15°

2）微笑目视对方

;手位礼;一位手;动作要领;动作要领;二位手;身体保持基本站姿

左手放于身后腰部

右手从右侧抬起，大臂与小臂成160°;动作要领;三位手;动作要领;右手在垂直地面基础上向上翻45°

手腕与肩在同一条直线上

目光朝向右手尖所指方向

使用语言：“请您上楼！”

;四位手;动作要领;动作要领;五位手;动作要领;动作要领;六位手;动作要领;动作要领;七位手;动作要领;动作要领;八位手;动作要领;动作要领;走姿;方向明确：

必须保持明确行进方向，脚尖正对着前方，形成一条虚拟直线。每行深入，脚跟都应该落在这一条直线