网店客服期末试题及答案.docVIP

网店客服期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种方式不属于网店客服与顾客沟通的常见渠道？

A.电话B.微信C.短信D.线下门店交流

答案：D

2.顾客询问商品尺寸，客服应（）

A.让顾客自己看详情页B.直接告知标准尺寸C.推荐较大尺寸D.推荐较小尺寸

答案：B

3.当顾客对价格提出异议时，客服首先应该（）

A.直接降价B.解释价格合理性C.不理会D.推荐低价商品

答案：B

4.顾客下单后又想修改地址，客服应该（）

A.拒绝修改B.告知不能修改C.尽快协助修改D.让顾客重新拍

答案：C

5.客服回复顾客消息的黄金时间是（）

A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.1小时内

答案：A

6.以下哪个属于积极的服务态度用语（）

A.你到底想说什么B.这不行C.很高兴为您服务D.不清楚

答案：C

7.顾客咨询商品售后问题，客服应（）

A.踢皮球B.详细解答并告知流程C.让顾客找厂家D.敷衍回答

答案：B

8.网店客服的核心工作是（）

A.推销商品B.处理投诉C.满足顾客需求D.整理订单

答案：C

9.顾客询问商品颜色，客服回答“有红、蓝、绿