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服务业客户安全考核模拟测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在服务过程中，核实客户身份的主要目的是什么？

A.方便记忆客户偏好

B.确保交易安全，防止欺诈行为

C.提高服务效率

D.了解客户消费习惯

2.以下哪种行为不符合服务业从业人员保护客户个人信息的规定？

A.对客户信息进行加密存储

B.在公开场合大声念出客户的身份证号

C.严格按照授权范围使用客户信息

D.定期销毁不再需要的客户资料

3.服务场所的消防通道应该保持畅通，其主要目的是什么？

A.方便工作人员通行

B.便于陈列更多商品

C.发生火灾时供人员安全疏散

D.提升场所美观度

4.当客户在服务过程中表现出过激行为或具有攻击性时，从业人员首先应该采取什么措施？

A.立即与保安或管理层对抗

B.保持冷静，尝试沟通，了解原因，避免正面冲突

C.立即停止服务，拒绝与客户接触

D.立即报警，等待警察处理

5.以下哪种情况属于服务场所的潜在安全隐患？

A.地面铺设防滑地毯

B.消防栓定期检查，压力正常

C.通道堆放少量宣传单