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物业来年工作计划

物业来年工作打算1

由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作打算。

一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

如今，越来越多的顾客喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

〔一〕成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

〔二〕建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审〔这项工作也可以由人力资源部行使〕。

〔三〕搞好客服前台服务。

1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

三、机构建设

〔一〕成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

〔二〕人员编制至少二人。

要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要转变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

以上工作打算仅作为顾客服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业来年工作打算2

回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，现将这一年来的工作总结如下：

一、客服部工作

1、xx年的工作的重点是费用的收缴工作

金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推延或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐烦的、深化细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。

2、业主满足度调查及投诉处理

今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。

〔1〕每月开一次行政例会，在总结工作的同时，主动充分的听取各基层主管的呼声、看法或合理化建议和批判。

〔2〕不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增添团队分散力和向心力。

3、报修状况：

客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进行了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。

3、文件存档管理

档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。

4、企业培训状况

员工仔细学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与沟通、