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医患纠纷应急预案范文

一、应急组织架构与职责分工

医院设立医患纠纷应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由院长任组长，分管医疗、法务、安保的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、院办公室、法律顾问、心理咨询师等部门负责人及骨干人员。领导小组下设五个专项工作组，明确职责与分工，确保应急处置各环节衔接顺畅。

（一）现场处置组

由保卫科负责人任组长，成员为保卫科骨干、科室安保员及第三方安保人员（若有合作）。职责：第一时间抵达纠纷现场，控制事态发展；隔离无关人员，确保医患双方人身及医院公共财物安全；记录现场情况（包括人员、行为、物品损坏等），协助调取监控录像；配合公安机关开展调查（如需）。

（二）医疗核查组

由医务科、护理部负责人任组长，成员为相关临床科室主任、质控专家、病历管理专员。职责：快速调取涉事患者完整病历资料（包括电子病历、检查报告、影像资料等），核对诊疗行为是否符合规范；组织多学科专家对诊疗过程进行复盘，明确是否存在医疗过失或并发症等客观因素；形成书面核查报告，为后续协商或法律程序提供专业依据。

（三）沟通协调组

由院办公室、医患关系办公室负责人任组长，成员包括经过沟通培训的医护人员、法律顾问、心理咨询师。职责：与患方代表建立有效沟通，倾听诉求并记录关键信息；向患方解释医院处理流程，引导理性表达；根据医疗核查结果，向患方说明诊疗