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医疗纠纷的应急预案

一、应急组织架构与职责分工

医院设立医疗纠纷应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），作为最高决策机构，全面统筹纠纷处置工作。领导小组组长由分管医疗的副院长担任，副组长由医务科科长、护理部主任担任，成员包括保卫科科长、法律顾问、临床科室主任代表及医院办公室负责人。

领导小组职责：

1.启动与终止应急响应，确定处置策略；

2.协调医院各部门联动，调配人力、物资资源；

3.审核重大处置方案（如赔偿方案、鉴定申请等）；

4.监督处置过程合法性与合规性，确保结果符合法律法规及医院制度。

下设三个专项工作组，实行组长负责制，成员从相关部门抽调，明确分工并定期轮换：

1.现场处置组（组长：保卫科科长）：

-负责纠纷现场秩序维护，隔离无关人员，防止冲突升级；

-保护涉事医护人员及患者家属人身安全，必要时联系属地派出所协助；

-协助封存、保管关键证据（如病历、药品、器械、监控录像等）；

-记录现场动态（包括人员言行、物品损毁情况等），形成书面记录并签字确认。

2.调解协调组（组长：医务科副科长）：

-与患者及家属进行沟通，了解核心诉求，记录书面意见；

-组织涉事科室、专家对纠纷原因进行初步分析，形成专业说明；

-提出合理解决方案（如解释病情、道歉