职场冲突心理调适方法.pptxVIP

第一章职场冲突的心理根源与表现形式第二章冲突中的情绪管理策略第三章认知重构：转变冲突视角第四章沟通技巧：冲突中的语言艺术第五章团队协作：从冲突到协同第六章心理调适：构建长期应对体系

01第一章职场冲突的心理根源与表现形式

职场冲突的心理根源与表现形式自我效能感自我效能感是指员工对自己完成工作任务的能力的感知。自我效能感高的员工在面对冲突时更倾向于采取积极的态度去解决问题，而自我效能感低的员工则可能采取消极的态度。社会认同效应社会认同效应是指员工在跨部门竞争时，会优先维护本团队的利益。例如，某银行内部的竞争性部门之间，由于社会认同效应，可能会导致更多的冲突。文化差异文化差异也可能导