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珠宝话术考试题及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客说“这珠宝太贵了”，以下哪种回应比较合适？

A.不贵啊，已经很便宜了

B.您看它的品质和工艺，这个价格很合理

C.那您去别家看看吧

D.我们最近有活动，能便宜很多

答案：B

2.向顾客介绍钻石时，重点强调的是？

A.产地

B.品牌

C.4C标准

D.镶嵌款式

答案：C

3.面对犹豫不决的顾客，最好的做法是？

A.不断催促下单

B.再详细介绍产品优势

C.让顾客自己考虑

D.推荐价格低的产品

答案：B

4.以下哪种是介绍珍珠的正确话术？

A.这珍珠都是纯天然，没有人工处理过

B.这珍珠光泽圆润，品质上乘

C.珍珠戴久了会掉色

D.这种珍珠很普通，到处都有

答案：B

5.顾客询问珠宝保养方法，不恰当的回答是？

A.定期用软布擦拭

B.可以戴着洗澡

C.避免接触化学物质

D.单独存放防止刮花

答案：B

6.介绍翡翠时，常提到的“水头”指的是？

A.颜色

B.透明度

C.硬度

D.重量

答案：B

7.当顾客对珠宝款式不满意时，应该？

A.坚持说这个款式好

B.推荐其他款式

C.说其他款式也差不多

D.贬低顾客眼光

答案：B

8.以下哪种话术能有效拉近与顾客距离？

A.您真有眼光

B.我们这是大品牌

C.这个很畅销

D.别人