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2026年物业小区值班巡查员考核制度

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.小区值班巡查员在巡逻时发现消防通道被占用，应首先采取的措施是（）。

A.立即清理障碍物

B.观察一段时间再上报

C.疏散周围人员

D.拍照取证后上报

2.值班巡查员接到业主报修电话时，正确的处理流程是（）。

A.直接承诺维修时间

B.记录问题并立即上报

C.要求业主自行解决

D.忽略报修并记录

3.小区公共区域照明灯损坏，值班巡查员应（）。

A.忽略不报（非核心区域）

B.立即更换（若会照）

C.记录编号并上报维修部门

D.告知业主自行报修

4.发现小区内有流浪犬，值班巡查员应（）。

A.驱赶并放走

B.疏散围观人员后上报

C.捕捉并移交动物管理部门

D.忽略不处理

5.小区门岗发现外来人员未登记，正确的做法是（）。

A.直接放行（若携带物品）

B.要求登记并询问事由

C.疏散并禁止进入

D.忽略不问

6.值班巡查员巡逻时发现绿化带起火，应立即（）。

A.疏散人群

B.使用灭火器灭火

C.立即撤离并上报

D.拍照后记录

7.小区监控设备故障，值班巡查员应（）。

A.忽略不报（非核心岗位）

B.尝试自行维修

C.记录故障位置并上报

D.告知业主自行联系

8.发现业主车辆违规停放，正确的处理方式是（）。

A.直接拖车

B.留言警告后上报

C.与业主争吵

D.忽略不处理

9.小区电梯困人，值班巡查员应（）。

A.立即尝试救人

B.疏散等候人员

C.立即上报并安抚乘客

D.告知乘客自行等待

10.发现小区内有人吸烟，应（）。

A.忽略（若非禁烟区）

B.上前劝阻并记录

C.联系吸烟者家属

D.忽视不处理

11.值班巡查员接到业主投诉，应（）。

A.直接反驳业主

B.记录投诉内容并上报

C.忽略投诉

D.要求业主写书面材料

12.小区垃圾分类不规范，值班巡查员应（）。

A.忽略（若非强制区域）

B.现场指导并记录

C.直接清理垃圾

D.上报并要求罚款

13.发现小区内有人从事非法活动，应（）。

A.留下证据后处理

B.立即报警

C.忽略不问

D.联系业主自行解决

14.值班巡查员交接班时，需重点交接的内容是（）。

A.个人休息情况

B.未完成事项及异常情况

C.当日收入

D.个人生活琐事

15.小区公共区域有积水，值班巡查员应（）。

A.忽略（若非雨天）

B.疏通排水后记录

C.上报维修

D.留置警示标志

16.发现业主高空抛物，应（）。

A.忽略（若未造成影响）

B.上前劝阻并记录

C.留下纸条警告

D.忽视不处理

17.值班巡查员巡逻时发现水管爆裂，应（）。

A.尝试自行维修

B.疏散周围人员并上报

C.拍照后记录

D.告知业主自行联系

18.小区公告栏损坏，值班巡查员应（）。

A.忽略不报（非核心岗位）

B.立即修复（若会修）

C.记录编号并上报

D.忽略不处理

19.发现小区内有陌生人徘徊，应（）。

A.疏散围观人员

B.立即报警

C.忽略不问

D.上前询问并记录

20.值班巡查员工作期间，需保持（）。

A.低声交谈

B.仪容整洁

C.随意玩手机

D.忽视业主询问

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.小区值班巡查员在巡逻时，需重点检查的内容包括（）。

A.消防设施是否完好

B.公共照明是否正常

C.业主车辆停放情况

D.绿化带是否起火

E.陌生人闯入情况

2.发现业主违规装修，值班巡查员应（）。

A.留下证据并上报

B.现场劝阻并记录

C.忽略不问

D.联系业主家属

E.要求业主立即停工

3.小区门岗发现外来车辆，正确的处理方式包括（）。

A.查验证件并登记

B.疏散围观人员

C.直接放行（若携带物品）

D.留下纸条警告

E.忽略不处理

4.发现小区内有人打架，值班巡查员应（）。

A.疏散围观人员

B.立即报警

C.尝试劝解

D.记录现场情况

E.忽略不问

5.小区公共区域有积水，值班巡查员需（）。

A.疏通排水

B.留置警示标志

C.上报维修

D.忽略（若非雨天）

E.记录处理情况

6.值班巡查员接到业主报修电话时，需记录的内容包括（）。

A.业主姓名及联系方式

B.报修问题及位置

C.报修时间

D.临时处理措施

E.忽略业主情绪

7.发现小区内有流浪犬，值班巡查员需（）。

A.疏散围观人员

B.上报动物管理部门

C.尝试捕捉

D.忽略不处理

E.留下警示标志

8.小区垃圾分类不规范，值班巡查员应（）。