城市轨道交通服务礼仪教学包习题答案单元五.pdfVIP

单元五

1.简述仪态礼仪包含的内容。

仪态礼仪包括面部礼仪、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等内容。

2.简述微笑的种类及适用场合。

（1）温馨的微笑。温馨的微笑是只牵动嘴角肌，两侧嘴角向上

高于唇心，但不露出牙齿。这种微笑适用于和陌生乘客打招呼时。

（2）会心的微笑。会心的微笑是嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同

时运动，微微露齿，但要有眼神交流和致意的配合。这种微笑适用于

表示肯定、感谢时。

（3）灿烂的微笑。灿烂的微笑是嘴角肌和颧骨肌同时运动，露

出牙齿，一般以露出6～8颗牙齿为宜。这种微笑适用于交谈进行中。

3.简述轨道交通服务过程中常见的几种站姿及其适用的场合。

服务过程中常见的站姿形式有以下几种：

（1）垂放站姿。双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝

处，手指自然放松的站姿称为垂放站姿。这种站姿适用于训练体

态时练习或重要和时。

（2）前搭手位站姿。双手四指并拢，右