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客户服务满意度调查表172026年

客户基本信息

信息类别

具体内容

客户姓名

联系电话

电子邮箱

客户所在地区

客户类型（个人/企业）

购买产品或服务名称

购买时间

服务过程满意度

售前服务

1.信息获取便利性

您获取我们产品或服务信息的主要渠道是什么（可多选）：

A.公司官网

B.社交媒体平台

C.线下宣传资料

D.朋友推荐

E.其他（请注明）__________

您认为通过这些渠道获取信息的难易程度如何？

A.非常容易

B.比较容易

C.一般

D.比较困难

E.非常困难

您在获取信息过程中，信息的完整性如何？

A.非常完整

B.比较完整

C.一般

D.不太完整

E.非常不完整

2.咨询响应速度

当您就产品或服务进行咨询时，我们的客服人员响应时间是否符合您的期望？

A.完全符合，响应非常及时

B.基本符合，响应较快

C.一般，响应速度还可以

D.不太符合，响应较慢

E.完全不符合，响应极慢

您通常等待客服人员回复的时间大概是多久？

A.1分钟以内

B.15分钟

C.510分钟

D.1030分钟

E.30分钟以上

3.咨询解答专业性

客服人员对您咨询问题的解答是否专业？

A.非常专业，解答清晰准确

B.比较专业，能基本解决问题

C.一般，解答有一定参考价值

D.不太专业，解答不够清晰

E.非常不专业，无法