基于协同治理理论下三峡通航服务质量提升的策略研究.pdfVIP

摘要

摘要

三峡河段作为长江航运的咽喉要道，其通航服务质量提升对于确保航运安全、推动

绿色发展、增强运输效率、促进科技创新、支持区域经济战略、实现可持续发展以及优

化社会治理等方面都至关重要。

首先，通过查阅国内国外有关公共服务，通航服务及服务质量的研究文献，了解了

当前研究进展，其次，对服务质量和三峡通航概念进行界定，将SERVQUAL模型作为

研究方法，引入公共服务和协同治理理论作为研究的理论基础，科学构建三峡通航服务

质量评价体系，从政府管理部门、航运市场、公众以及第三方部门等多元化主体在三峡

通航服务供给存在的问题，包括通航能力与需求匹配低、管理规章制度尚需完善、跨部

门协作融合度不够、服务效果缺乏有效监督等，并剖析了问题背后的原因，最后，基于

协同治理理论研究提出了服务质量提升的策略，包括加强协同治理意识、完善协同治理

制度、明晰治理主体权责和促进信息沟通共享等，旨在通过实施这些策略提升三峡通航

服务的整体质量。此外，本文的研究方法和思路期望能为水路运输服务质量研究提供参

考和借鉴，以实现更广泛的应用价值。

关键词：协同治理；三峡通航；服务质量