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供电营销题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种电价属于销售电价？

A.上网电价

B.峰谷电价

C.趸售电价

D.互供电价

答案：B

2.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民客户最长不超过（）天。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：A

3.电力营销的核心是（）。

A.电力产品

B.客户

C.服务

D.市场

答案：B

4.以下不属于电费结算方式的是（）。

A.现金

B.支票

C.短信支付

D.银行托收

答案：C

5.新装、增容客户的用电业务受理不包括（）。

A.确定供电方案

B.签订供用电合同

C.装表接电

D.电费回收

答案：D

6.供电质量的指标不包括（）。

A.电压

B.电流

C.频率

D.可靠性

答案：B

7.用电检查人员不具有的职权是（）。

A.查阅客户用电资料

B.现场检查

C.罚款

D.制止客户违章用电

答案：C

8.客户申请减容的期限最短不得少于（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：B

9.以下属于电力需求侧管理措施的是（）。

A.提高供电电压

B.峰谷电价

C.增加发电装机

D.建设变电站

答案：B

10.供电企业与客户供用电关系确立的标志是（）。

A.受理用电申请

B.供电方案确定

C.签订供用电合同

D.装表接电

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.供电营销的业务内容包括（）

A.用电营业管理

B.电费管理

C.电能计量管理

D.供电质量管理

答案：ABCD

2.销售电价的制定原则有（）

A.公平负担

B.合理补偿成本

C.合理确定收益

D.依法计入税金

答案：ABCD

3.客户变更用电的业务有（）

A.减容

B.暂停

C.暂换

D.迁址

答案：ABCD

4.电费回收的风险防范措施有（）

A.加强电费催缴

B.签订电费结算协议

C.推广预付费

D.依法停电

答案：ABC

5.供电质量的主要指标包括（）

A.电压偏差

B.频率偏差

C.电压波动与闪变

D.谐波含量

答案：ABCD

6.电力需求侧管理的手段有（）

A.技术手段

B.经济手段

C.行政手段

D.宣传手段

答案：ABCD

7.供用电合同的主要内容包括（）

A.供电方式、质量和时间

B.用电容量、用电地址、用电性质

C.计量方式、电价、电费结算方式

D.供用电设施维护责任的划分

答案：ABCD

8.用电检查的内容包括（）

A.客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策情况

B.客户受（送）电装置工程施工质量

C.客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况

D.客户保安电源和非电性质的保安措施

答案：ABCD

9.以下属于营销服务质量监督的有（）

A.客户满意度调查

B.投诉处理

C.服务承诺兑现情况检查

D.员工培训

答案：ABC

10.影响电力市场需求的因素有（）

A.经济发展水平

B.产业结构

C.电价水平

D.居民生活水平

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.供电企业对客户的用电申请应一口对外。（）

答案：对

2.峰谷电价主要是鼓励客户在低谷时段多用电。（）

答案：对

3.客户暂停用电，可自行操作停用相关设备。（）

答案：错

4.供电质量主要指电压质量和频率质量。（）

答案：对

5.电费违约金是客户逾期交付电费应承担的违约责任。（）

答案：对

6.用电检查人员有权对客户进行停电处罚。（）

答案：错

7.电力需求侧管理只针对工业客户。（）

答案：错

8.供用电合同一旦签订不能变更。（）

答案：错

9.电能计量装置是电费结算的依据。（）

答案：对

10.供电营销工作的目的是保证供电可靠性。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述供电企业制定供电方案的原则。

答案：满足客户需求，保证供电安全可靠，符合电网规划，合理利用资源，便于维护管理，考虑客户投资效益和电网发展。

2.电费核算的主要内容有哪些？

答案：根据电能计量装置记录的电量，结合客户的电价类别，计算电费、代征费用等，审核电量电费数据准确性，生成电费报表。

3.简述电力需求侧管理的意义。

答案：提高能源利用效率，降低能源消耗；优化电网运行，缓解高峰供电压力；促进经济、能源、环境协调发展，实现可持续发展目标。

4.供用电合同签订的流程是什么？

答案：客户申请用电，供电企业确定供电方案，双方就合