西安咸阳机场地勤服务管理优化研究.doc

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西安咸阳机场地勤服务管理优化研究

摘要

衣食住行是人们生活的基本诉求，在现代社会，随着世界各国、全国各地之间的联系交流愈发密切，“行”所扮演的角色也愈发重要。对于机场的地勤服务来说，如何进行管理才能为旅客提供更好的旅行体验，是值得关注的问题。本文的研究对象是西安咸阳机场的地勤服务，运用到了问卷调查的方法，本文以西安咸阳机场地勤服务管理的工作为研究对象，在对西安咸阳机场旅客服务质量国际机场排名数据统计基础上，分成两个层面。一个层面对旅客进行了问卷调查，另一个层面是对地勤人员进行了访谈，得出影响西安咸阳机场地勤