通信行业年度服务质量与绩效报告.pptxVIP

通信行业年度服务质量与绩效报告全面呈现年度服务表现、关键改进举措与可持续发展路径CapptAI2026/3/9

目录01.服务质量核心指标分析02.服务质量提升关键举措03.绩效达成与差距诊断04.未来服务演进方向与规划

服务质量核心指标分析量化评估网络能力、用户感知与运营效能的基准维度

移动网络接通率99.2%，4G/5G综合覆盖率提升至98.7%移动网络接通率的持续优化全年通过基站扩容、信令优化及核心网升级等多维度技术手段，将移动网络平均接通率稳定提升至99.2%，较上年提高0.3个百分点，有效保障用户通话与数据业务的即时响应能力。14G/5G网络协同覆盖进展推进4G与5G双网融合建设，在城区实现连续深度覆盖，在乡镇及重点行政村完成补盲补热，使4G/5G综合覆盖率提升至98.7%，较上年末增长1.5个百分点。2网络可用性关键影响因素分析针对断站率、设备故障率与电源保障不足等主要短板开展专项整治，全年基站平均可用率达99.96%，核心传输链路中断时长同比下降38%，显著增强网络运行稳定性。3覆盖质量与用户体验关联评估结合MR（测量报告）与DT（路测）数据，发现覆盖率每提升1个百分点，用户投诉中“信号弱”类问题下降约12.6%，证实覆盖水平提升对实际感知质量具有直接正向影响。4网络可用性与覆盖水平

通过5G基站密度提升与MassiveMIMO技术规模部署，核心城区及重点场景实现