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线上银行服务质量保证承诺书范文3篇

线上银行服务质量保证承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书中下列术语具有特定含义：

1.1.1线上银行服务指本承诺涉及的特定服务项目；

1.1.2系统可用性指本承诺涉及的特定技术参数；

1.1.3客户权益指本承诺涉及的特定权利义务关系；

1.1.4安全标准指本承诺涉及的特定技术规范；

1.1.5保密协议指本承诺涉及的特定法律约束条款。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（银行名称）及其授权的分支机构作为实施主体，全面履行线上银行服务质量保证义务。实施主体承诺对其提供的线上银行服务承担全部责任，并保证持续符合本承诺书规定的各项标准。

2.2实施对象

本承诺书适用于__________（银行名称）通过互联网、移动通信网络等电子渠道向客户提供的所有线上银行服务，包括但不限于账户管理、资金转账、投资理财、电子支付等服务。

2.3实施标准

实施主体承诺按照以下标准提供服务：

2.3.1系统可用性标准：系统正常运行时间不低于__________小时/年，重大故障响应时间不超过__________分钟；

2.3.2服务响应标准：客户咨询响应时间不超过_________