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学校计算机教室设备维修制度及流程

为规范学校计算机教室设备维修管理，保障教学活动正常开展，延长设备使用寿命，明确各环节责任与操作标准，结合本校实际情况，制定本制度及流程。本制度适用于校内所有公共教学计算机教室（含多媒体网络教室、实训机房等）的硬件设备及配套系统维修管理，涉及设备包括但不限于计算机主机、显示器、键盘鼠标、网络交换机、无线路由器、投影设备、音响系统、电源插座及UPS（不间断电源）等。

一、责任主体与分工

（一）使用责任人

各计算机教室的日常使用由课程任课教师及上课班级学生共同负责。任课教师需在课前5分钟完成设备基础检查（如开机测试、显示器亮屏、键盘鼠标连接状态），课后监督学生归位设备并关闭电源；学生需严格遵守《计算机教室使用规范》，禁止私自拆卸设备、插拔硬件接口（如随意拔插显示器信号线、网线水晶头）、安装非教学软件或外接存储设备（如U盘、移动硬盘），因不当操作导致设备损坏的，需承担相应责任。

（二）管理部门

学校信息技术中心为计算机教室设备的统筹管理部门，设专职设备管理员2名（A岗、B岗，实行AB角补位制），负责：

1.制定设备维护计划（含日常巡检、月度深度维护、学期全面检修）；

2.建立设备台账（记录设备型号、购入时间、配置参数、保修期、维修历史等）；

3.受理报修申请并派工；

4.监督维修过程及验收；

5.管理维修配件库存及废旧设备处理。

（三）维修执行团队

维修工作由校内技术组（3名专职技术人员）与校外合作服务商（经公开招标确定的第三方维修公司）共同承担。校内技术组负责处理常规故障（如系统重装、硬件接口松动、鼠标键盘更换等）；校外服务商负责复杂故障（如主板损坏、硬盘坏道修复、网络设备芯片级维修等）及保修期内设备的厂家授权维修。

二、日常维护要求

（一）使用前检查

1.任课教师每日课前需完成“三查”：查电源（插座无松动、UPS指示灯正常）、查连接（显示器与主机信号线、网线与交换机接口无脱落）、查功能（开机后屏幕无花屏/黑屏、键盘按键灵敏、鼠标移动无卡顿）。

2.管理员每周一、周四进行全覆盖巡检，重点检查：设备表面清洁度（无积灰、无液体残留）、线路规整度（电源线/网线无缠绕、无破损）、硬件运行状态（主机风扇无异常噪音、显示器亮度均匀），并填写《计算机教室设备巡检记录表》（含设备编号、检查项目、异常情况描述）。

（二）使用中规范

1.学生需按指定位置就座，禁止移动主机、显示器或调整接线；

2.禁止在主机箱上放置水杯、书本等物品，避免挤压硬件或遮挡散热孔；

3.禁止强行关闭主机（如直接拔电源），需通过系统“关机”程序正常退出；

4.发现设备异常（如开机报警、屏幕闪烁、网络断连）时，立即举手报告任课教师，不得自行尝试维修。

（三）使用后整理

1.课后由任课教师监督学生关闭所有设备电源（主机→显示器→投影设备→音响），归位键盘鼠标至桌面固定位置；

2.管理员每日课后检查设备关闭状态，清理教室内遗留的U盘、耳机等私人物品，锁闭门窗并记录当日使用情况（如是否有临时调课、设备异常现象）。

三、报修与派工流程

（一）报修渠道

1.即时报修：任课教师或学生发现设备故障后，可通过以下方式提交报修：

-线上：登录学校“智慧校园”平台→选择“设备报修”模块→填写故障设备编号（贴于主机侧面）、故障现象（如“主机无法启动，电源灯不亮”“显示器显示无信号”）、报修人姓名及联系方式；

-线下：至信息技术中心前台领取《设备报修单》，填写后交至管理员处。

2.批量报修：因停电、网络攻击等原因导致5台及以上设备同时故障时，任课教师需第一时间电话联系信息技术中心（分机号：8012），说明故障范围及影响，管理员同步启动应急流程（详见第七节）。

（二）受理与派工

1.管理员收到报修申请后，需在30分钟内完成信息核对（确认设备编号、故障现象描述是否清晰），并根据故障类型分类派工：

-简单故障（如鼠标不灵敏、键盘个别按键失灵）：派单至校内技术组，要求2小时内到场处理；

-复杂故障（如主机无法识别硬盘、交换机端口损坏）：派单至校内技术组先行现场勘查，若判断需校外服务商处理，需在1小时内联系服务商并确认到场时间（工作日不超过4小时，非工作日不超过8小时）；

-紧急故障（如公开课期间投影设备黑屏、考试机房网络中断）：管理员需直接联系校内技术组组长或服务商负责人，要求30分钟内到场。

2.派工信息需同步至报修人，通过平台推送或电话告知预计维修时间及维修人员联系方式。

四、维修实施规范

（一）维修前准备

1.维修人员到场后，需首先与报修人