城市轨道交通车站客运服务课件：城市轨道交通客运服务概述.pptx

城市轨道交通客运服务的概念及基本特征;服务基本特征：;3.生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储，销售和消费。但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场的，而且会观察甚至参加生产过程中来。

4.易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。;城市轨道交通客运服务作为服务中的其中一种，除了具有服务的特点，还有以下特性：

1．城市轨道交通客运服务是服务机构向乘客乘车提供的服务产品；

2．乘客乘车过程既是提供服务的过程，又是乘客的消费过程。服务过程和服务质量一旦出现问题，常常无法制止和改正，只能补救；

3．客运服务机构通常向乘客