城市轨道交通班组管理课件：班组内部管理.pptx

城市轨道交通班组内部管理;典型工作任务1车站技术业务管理;一、车站技术业务管理的意义、任务和要求;二、车站技术业务管理的主要内容;2、乘客服务

（1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；

（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；

（3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；

（4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向站长汇报；

（5）运营时间内每2小时巡视一遍出入口并在《车站、防火巡视登记簿》本上记录；

（6）对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。;3、员工管理

（1）每月根据上级要求和车站实际情况制定工作计划，并对班组工作进行总结。

（2）监督