城市轨道交通车站客运服务课件：城市轨道交通客伤事件处理.pptx

客伤事件;客伤原因;客伤时间;客伤年龄段;四、处理程序及注意事项;2.了解

（1）听取自述：事发时间、地点（计费区内或外，有票或无票）、原因、现场处理。

（2）实地了解：事发地点、现场工作人员掌握情况、现场初始处理状况。

注意事项：

①如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。

②作好记录，汇报分公司调度。;3.取证

乘客本人笔录材料，现场工作人员笔录材料，车站调查笔录材料。

注意事项：

（1）要求本人提供材料时，应观察伤害程度掌握在治疗前或后作笔录，避免耽误时间影响治疗。

（2）如果乘客不能自写时，由车站站长代笔书写，乘客亲笔签字。

4.判断

（1）范围：车站所管辖的地铁运营区