城市轨道交通车站客运服务课件：城市轨道交通乘客心理特征分析.pptx

乘客心理;心理学;关于心理学的几个误解;关于心理学的几个误解;乘客乘车的共性心理;乘客乘车的共性心理;乘客乘车心理需要的规律性表现;根据乘客出行动机提供服务;满足乘客主要的共性心理需要服务;课堂小结;复习旧知;1、认识表情;脸的表情与心理;眉毛;眉毛;眉毛;嘴;嘴;其他表情;2、乘客的个性心理与服务：;服务：;活泼型乘客

多血质：反应快，理解能力强，感情外露，喜欢聊天和八卦;服务：;稳重型乘客

粘液质，喜欢安静，很少主动交谈，情感不外露，自制能力强，做事不慌乱，慢条斯理

;服务：;忧郁型乘客

抑郁质：感情不外露，性情孤僻不合群，自尊心强，敏感好猜疑

;服务：;3、乘客群体性心理及服务;4、