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年度服务质量审核协议书

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（审核方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望委托乙方进行年度服务质量审核，乙方具备相应的专业能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方对甲方在[XXXX年]度内提供的[具体服务名称或服务项目]的服务质量进行年度审核。

1.2审核范围包括但不限于服务的[具体方面，例如：服务流程、服务时效、服务态度、服务成果质量、服务规范性、客户满意度等]。

1.3审核依据包括但不限于[相关标准或规范名称，例如：《XXXX国家标准》、《XXXX行业规范》、甲乙双方签订的服务合同、双方约定的其他标准等]。

1.4乙方将采用包括文件审核、现场观察、人员访谈、问卷调查、数据分析等方法进行审核。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照协议约定及专业标准开展审核工作；

(b)有权获得乙方提交的最终审核报告及阶段性成果；

(c)有权对乙方审核过程中发现的任何问题进行沟通和询问，要求乙方解释说明；

(d)对乙方在审核过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务；

(e)有权根据协议约定对乙方违约行为提出异议并要求赔偿。

2.1.2甲方的义务：

(a)应当向乙方提供与审核范围相关的、真实、准确、完整的资料、数据、记录等信息，并保证资料的真实性，如有虚假，甲方应承担相应责任；

(b)应当指定专门的接口人，负责与乙方沟通协调，并根据乙方要求提供必要的审核便利，包括但不限于提供工作场地、安排相关人员接受访谈、提供必要的访问权限等；

(c)应当按照本协议第五条的约定按时足额支付审核费用；

(d)应当遵守本协议的保密条款，对在协议履行过程中获知的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务；

(e)应当积极配合乙方按计划完成审核工作，不得无故阻挠或妨碍乙方履行审核职责。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

(a)有权要求甲方按照协议约定提供审核所需的资料、数据、信息及便利；

(b)有权按照协议约定的标准和程序独立、客观地开展审核工作；

(c)有权获得甲方按照协议约定支付的审核费用；

(d)对在审核过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务；

(e)有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的审核要求。

2.2.2乙方的义务：

(a)应当组建具备相应资质和经验的专业审核团队执行审核工作；

(b)应当遵循公认的专业审核标准和程序，确保审核工作的专业性、客观性和公正性；

(c)应当按照本协议约定的计划和时间节点提交审核报告；

(d)应当对审核过程中发现的甲方服务方面的问题进行客观记录和分析，并在审核报告中清晰、准确地反映；

(e)应当对在协议履行过程中获知的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(f)应当就审核报告中的主要发现与甲方进行沟通，并解答甲方的合理疑问。

第三条审核计划与时间安排

3.1本协议生效后[XX]日内，双方应就年度审核计划进行沟通，确定详细的审核方案，包括审核的时间、地点、具体步骤、参与人员等，并形成书面《年度审核计划》，作为本协议的附件（此句仅为示例，如无附件可删除或修改）。

3.2审核工作原则上应在[XXXX年]年[XX]月至[XXXX年]年[XX]日期间进行。

3.3乙方应在审核工作开始前[XX]日向甲方提交《年度审核计划》。

3.4乙方应在完成现场审核后的[XX]日内，向甲方提交审核初稿，供甲方预审和提出意见。

3.5乙方应在收到甲方对审核初稿的反馈意见后的[XX]日内，根据反馈意见修改完善，并最终提交《年度服务质量审核报告》。

3.6双方应在审核报告提交后[XX]日内，安排会议对审核报告进行沟通和解释。

第四条审核报告

4.1乙方应向甲方提交一份正式的《年度服务质量审核报告》。

4.2审核报告应包括但不限于：审核概述、审核依据、审核范围、审核过程、审核发现（包括不符合项的描述和证据）、服务评价、改进建议等部分。

4.3乙方应确保审核报告的内容客观、公正、准确，并符合