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智能客服系统服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务接受方）：__________（公司名称）

法定代表人/负责人：__________

注册地址：____________________

联系地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：__________（公司名称）

法定代表人/负责人：__________

注册地址：____________________

联系地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的智能客服系统服务，乙方同意向甲方提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供“智能客服系统”服务（以下简称“系统”），该系统是基于人工智能技术开发的，旨在为甲方的目标用户提供自动化咨询解答、信息引导、业务办理初步支持及人工客服转接等服务的软件系统。

1.2系统服务模式：本合同项下的系统服务采用软件即服务（SaaS）模式。甲方通过互联网访问部署在乙方服务器上的系统。乙方负责系统的日常运行维护、系统升级、安全保障及底层平台的技术支持。

1.3系统服务对象：系统主要服务于访问甲方指定线上平台（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、微信公众号等）的用户。

1.4服务期限：本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。服务期限届满前______个月，如双方无书面异议，本合同可自动续期______年/月，续期次数不限/最多续期______次。

1.5服务内容具体包括：

(1)提供智能聊天机器人服务，能够理解用户自然语言意图，并从甲方提供的知识库或预设答案库中检索或生成相应回复。

(2)提供多渠道接入能力，支持对接甲方网站、APP等主流平台。

(3)提供用户交互数据统计分析报告，包括但不限于用户访问量、问题类型分布、机器人解决率、人工介入率等。

(4)提供系统基础配置功能，允许甲方在一定范围内自定义常见问题、业务流程、机器人行为等。

(5)提供7x24小时系统运行保障。

(6)根据本合同约定，提供必要的技术支持。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：乙方承诺系统（指乙方提供的基础平台和服务）的可用性不低于99.0%。因法定节假日、系统计划性维护、不可抗力等非乙方原因导致的暂停服务不在此限。

2.2响应与处理：对于通过系统提交的用户咨询，乙方承诺在90%的情况下，对于常见简单问题能在60秒内给出初步响应；对于复杂问题，能在15分钟内提供解决方案或转接人工客服的指引。系统对用户意图的识别准确率目标为______%。

2.3报告提供：乙方应于每月______日前向甲方提供上一月的系统运行报告和用户交互分析报告，报告形式为电子版。

第三条合同价格与支付

3.1服务费用：甲方使用本合同项下的智能客服系统服务，需向乙方支付服务费用。费用标准如下：

(1)基础服务费：采用按需付费模式，费率标准为______元/月/每活跃用户（定义：指在本合同服务期内，通过甲方平台实际与系统进行交互的用户账号）。甲方每月需根据其实际活跃用户数（或双方约定的其他计费基数）乘以费率标准计算当月基础服务费。

(2)增值服务费：如甲方需要乙方提供本合同第一条约定的服务内容之外的定制化开发、深度系统集成、高级数据分析等功能，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：____________________

账户名称：__________

账号：____________________

3.3付款周期与时间：甲方应于每月______日前支付当月的服务费用。首次服务费用应在合同生效且甲方完成系统初步部署后______日内支付；后续服务费用应在每月______日前支付上一月的服务费用。

3.4发票：乙方应在收到甲方当月服务费用后____