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2026年客户关系外包服务合同协议

合同编号：________________________

签订日期：________________________

甲方（委托方）：___________________

乙方（服务方）：___________________

一、合同背景

鉴于甲方为了提升客户关系管理水平，优化客户服务，提高客户满意度，决定将客户关系外包给乙方进行专业管理，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，提供以下客户关系外包服务：

（1）客户信息管理：包括客户资料的收集、整理、归档、更新、维护等。

（2）客户沟通：包括电话、邮件、短信、微信等沟通渠道的客户咨询、投诉处理、回访等。

（3）客户关怀：根据甲方要求，制定客户关怀计划，开展各类客户关怀活动。

（4）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方提供改进服务依据。

（5）客户关系维护：协助甲方建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

2.乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规、行业规范和甲方要求。

三、服务期限

1.本合同有效期为自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计一年。

2.合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

四、服务费用及支付方式

1.乙方根据甲方提供的客户数量及服务内容，制定详细的服务费用报价。

2.甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方首期服务费用。

3.甲方每月支付乙方上月服务费用，具体支付日期由双方协商确定。

4.乙方应在每月末提供服务费用结算清单，甲方应在收到清单后5个工作日内支付当月费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容、服务内容、客户信息等保密事项负有保密义务。

2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开上述保密信息。

六、违约责任

1.若乙方未能按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改或赔偿损失。

2.若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

3.若双方任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：___________________

代表人（签字）：___________________