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导游试题及详细答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）

导游人员在接待散客时，若客人未按约定时间到达，导游人员应主动与客人联系，等待时间不得超过（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。

A.价格最低B.服务最好C.具有相应资质D.熟人推荐

游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员首先应采取的措施是（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息，保持安静

C.给游客服用自备的心脏病药物D.通知旅行社负责人

下列关于导游人员讲解的说法，正确的是（）

A.讲解内容应严格按照景区官方介绍，不得增减

B.讲解语速应越快越好，节省时间让游客自由活动

C.讲解时应注重与游客互动，观察游客反应

D.讲解语言应使用书面语，体现专业性

旅行社为游客购买的旅游意外保险，保险期限为（）

A.从游客出发开始至旅游结束返回出发地为止

B.从游客购买保险当天开始至旅游结束为止

C.从游客到达旅游目的地开始至旅游结束为止

D.从游客签订旅游合同开始至旅游结束为止

当旅游团到达酒店办理入住时，发现酒店房间数量不足，导游人员首先应（）

A.与酒店前台协商解决B.立即联系旅行社处理

C.向游客道歉并说明情况D.重新为游客预订其他酒店

下列不属于导游人员义务的是（）

A.维护游客合法权益B.向游客介绍旅游目的地的风土人情

C.接受游客的任何要求D.遵守旅游职业道德

游客要求导游人员推荐购物场所，导游人员应推荐（）

A.价格高的购物场所B.正规的购物场所

C.自己熟悉的购物场所D.有回扣的购物场所

在导游服务中，导游人员与游客沟通时应避免使用（）

A.礼貌用语B.专业术语C.生硬语言D.通俗语言

旅游团在行程中因不可抗力因素导致行程变更，导游人员应（）

A.立即终止行程，安排游客返程

B.向游客说明情况，协商调整行程

C.隐瞒情况，继续按原行程执行

D.要求游客承担行程变更的额外费用

二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分，多选、少选、错选均不得分）

导游人员在接待旅游团时，应做好的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划B.准备好导游证件和讲解工具

C.了解旅游目的地的天气情况D.提前与酒店、餐厅确认接待事宜

下列属于旅游突发事件的有（）

A.游客突发急病B.旅游车辆发生交通事故

C.景区发生火灾D.因暴雨导致道路中断

导游人员在讲解历史文化景点时，应注意（）

A.内容准确，符合历史事实B.语言生动，增强趣味性

C.结合游客的兴趣点进行讲解D.可以适当添加虚构的故事情节增加吸引力

游客提出的下列要求中，导游人员可以拒绝的有（）

A.要求参观未对外开放的景点B.要求延长在某一景点的停留时间

C.要求导游人员陪其单独外出购物D.要求违反景区规定进入核心保护区

下列关于导游服务规范的说法，正确的有（）

A.导游人员应提前15分钟到达接站地点

B.导游人员应着装整洁、得体，符合职业形象

C.导游人员在讲解时应使用普通话，若游客有特殊需求可使用方言

D.导游人员应妥善保管游客的证件和财物

三、判断题（每题2分，共5题，满分10分，对的打“√”，错的打“×”）

导游人员可以根据自己的喜好调整旅游行程的顺序。（）

游客因个人原因中途退团，导游人员应协助其办理相关手续，并退还未发生的费用。（）

导游人员在讲解时，为了吸引游客注意力，可以夸大景点的历史价值和景观效果。（）

旅游团中若有儿童游客，导游人员应特别注意照顾儿童的安全和饮食。（）

导游人员在接待