顾客满意度测量与监控程序.pdfVIP

1.目的：

为证实顾客对由本公司交付的合格产品和的服务的信任程度，及时、准确地获得“顾

客”，从顾客处捕捉信息，并把这些信息用于产品和服务的改进中，以提高顾客对

本公司的满意度。

2.适用范围

适用于本交付产品和服务的顾客满意的测量和。

3.职责

3.1采购业务部负责组织实施顾客满意的测量和。

3.2业务员负责分类、汇总顾客满意信息上报采购业务部。

3.3采购业务部负责将顾客满意测量信息分流至相关部门及上报总经理。

4.定义：无

5.工作程序：

5.1顾客满意或不满意的信息包括：

5.1.1本公司有关交付产品的顾客反映：

a.有关产品质量的顾客反映；

b.有关产品的顾客反映；

5.1.2本关服务的顾客反映：

a.有关技术服务的顾客反映；

b.有关员工工作态度的顾客反映；

c.有关员工工作方式的顾客反映；

5.1.3顾客对本公司是否满足其要求的感觉。

5.2收集顾客满意或不满意信息