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IT技术支持与运维团队绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性与故障响应

核心系统可用率

35%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣除3分，最低得分为0分

平均故障解决时间

2小时

按故障从上报到解决的时间计算，每超过30分钟扣除2分，最高扣除10分

重大故障次数

0次

发生1次扣除5分，发生2次扣除15分，超过2次不得分

首次响应时间

15分钟

按从收到请求到首次响应的时间计算，每超过5分钟扣除1分，最高扣除10分

故障预防措施有效性

100%

按预防措施实施后是否有效避免故障计算，每有效预防1次重大故障加3分，最高加10分

用户满意度与支持质量

用户满意度评分

25%

4.5分

按用户调查问卷评分计算，每低0.1分扣除2.5分，最低得分为0分

问题一次性解决率

80%

按用户问题提交后是否一次性解决计算，每提高1%加2分，最高加10分

服务请求完成及时性

98%

按服务请求在承诺时间内完成的比例计算，每降低1%扣除3分，最低得