普通外科患者满意度提升.ppt

就医流程优化方案08分时段预约缩短等待时间（≤30分钟）迟到弹性处理机制针对迟到10-30分钟的患者，系统自动将其调整至当前时段末位就诊；超过30分钟则需重新排号，既保证流程公平性又体现人文关怀。多维度提醒系统在预约成功、就诊前24小时、到达签到范围时，通过微信推送+短信+APP弹窗三重提醒机制，确保患者准时赴约，减少爽约率和迟到率。精准时段划分将门诊时间划分为30分钟为单位的标准时段，通过智能算法动态调整各时段号源投放量，确保患者从签到到就诊的全流程等待时间控制在30分钟内。一体化转诊平台建立门诊医生工作站与住院部的电子化转诊系统，对符合指征的患者自动生成住院预约单，优先