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解构与重塑：我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素的实证剖析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新兴的商业模式，在全球范围内迅速崛起。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售产品或服务的模式，凭借其便捷性、高效性和丰富的商品选择，成为了现代商业活动中的重要组成部分。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例的80.0%。2022年，全