学校学生公寓回访管理制度.doc

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学校学生公寓回访管理制度

（1）加强美华教育咨询服务公司管理人员与广大师生的联系和沟通，让师生切身体会美华物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。

（2）使各项物业管理工作置身于业主监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。

（3）回访分类∶定期走访、专项走访、投诉回访。

（4）回访方式∶电话回访、上门面谈、日常巡视。

（5）公司指定专（兼）职人员负责回访工作。

（6）回访人员通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题、意见和建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。

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