城市轨道交通服务礼仪课件：患病与残障乘客服务.pptx

患病与残障乘客服务;目录;前言;;（1）查看情况：

主动上前查看乘客情况，适当安抚和询问：“您好，您哪里不舒服吗？需要帮您叫救护车吗？”必要时，带乘客去休息室或车站控制室休息。如果乘客稍事休息之后仍无好转，可以询问乘客是否需要帮忙叫救护车或通知家人。

如果乘客在列车上突发疾病，应第一时间通过列车上的紧急通话装置通知司机，并告知车厢位置及乘客状况。如果列车正在运行，应等待列车运行至下一站时，在车站工作人员或急救人员到达后，平稳地将身体不适的乘客搀扶出车厢。;乘客突发疾病的处理流程;（2）协助救治：征得乘客或其家属的同意后，及时与急救中心联系，必要时可以请求其