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通信网络维护工程师通信行业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与故障处理能力

核心网络故障发生率

35%

≤2次/季度

每发生一次核心网络故障扣5分，扣分上限为20分

故障平均修复时间

≤4小时

修复时间每超出1小时扣2分，扣分上限为12分

网络可用率

≥99.5%

可用率每低于0.1%扣3分，扣分上限为15分

故障预防措施有效性

成功预防3次以上重大故障

每次成功预防重大故障加5分，加分上限为15分

应急响应速度

接到故障通知后15分钟内到达现场

响应速度每延迟5分钟扣2分，扣分上限为10分

技术支持与客户满意度

客户投诉处理率

25%

≥95%

每低于1%扣3分，扣分上限为15分

客户满意度评分

≥4.5分（满分5分）

评分每低于0.1分扣5分，扣分上限为25分

技术支持文档质量

文档完整率≥90%，准确率≥98%

完整率每